省旅文厅副厅长李仲广介绍，“海南放心游”平台与省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉。海南成为全国唯一旅游消费投诉“先行赔付”覆盖全省域、各市县的省份。

该平台已成为调解旅游消费纠纷的重要途径，有效保障了经营主体和消费者的合法权益，为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，是海南深入推进信用体系建设的重要体现，“海南放心游”的旅游消费环境日益形成。

近日，省旅文厅已制定《加快海南旅游市场信用体系建设实施方案》。下一步，该厅将全面推进旅游市场信用体系建设，重点抓好以下工作：

● 开展信用等级评定工作。省旅文厅将联合省市场监督管理局对旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台的诚信企业开展信用等级评定，探索设立信用榜单；对全省涉旅企业信用情况进行分级分类监管，推出一批诚信经营标杆企业。同时，对失信企业依法依规实施联合惩戒。

● 开展诚信文明服务建设。省旅文厅将联合相关部门和行业协会，评选一批省级文明旅游示范单位，持续推进旅游信用示范单位、旅游质量服务示范单位创建活动，选树一批信用和服务质量优质示范企业；将联合相关部门开展“最美旅游人”评比活动，不断提高旅游从业人员素质、提升旅游服务质量。指导三亚等地开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作，积极发挥信用在市场经济发展中的价值与作用。

● 全面推广信用监管新模式。省旅文厅正在联合省市场监督管理局在全省范围总结推广三亚“一户一码”信用监管新模式，覆盖18个市县，涵盖涉旅行业。将整合“海南放心游”平台先行赔付承诺商户与放心消费单位信息资源，统一名称，联合授予“一户一码”，将信用码在经营场所显著位置张贴；将归集投诉举报、行政处罚等数据，设立信用等级标准，对企业进行动态评价、监管；打通“海南放心游”平台与省市场监督管理局放心消费平台数据接口，实现数据资源共享，共同推动“放心消费在海南”创建活动，协力推进国际旅游消费中心建设。